Politica de retur și rambursare – REYON

La REYON, ne dorim să fii pe deplin mulțumită de fiecare achiziție!

Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor tale, fie că este vorba despre mărime, croială sau preferințe personale. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele comandate online, în condițiile prezentate mai jos.

1. Dreptul de retur – 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Poți returna unul sau mai multe produse din comandă, fără a fi obligată să returnezi întreaga comandă.

Dreptul legal de retragere se aplică inclusiv produselor achiziționate la reducere, în campanii promoționale sau în perioade precum Black Friday.

2. Condițiile de returnare a produselor

Pentru a evita diminuarea valorii produselor returnate, te rugăm să respecți următoarele recomandări:

• Produsele să nu prezinte urme de purtare peste ceea ce este necesar pentru probarea lor.

• Produsele să fie curate, fără pete, mirosuri de parfum, transpirație, fum sau alte mirosuri persistente.

• Produsele să nu fi fost spălate, modificate sau deteriorate.

• Etichetele originale să fie păstrate, pe cât posibil, atașate.

• Produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate.

Poți proba articolele vestimentare așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a verifica mărimea, croiala și aspectul acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale, REYON poate aplica o diminuare justificată și proporțională a valorii rambursate, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original sau a unei etichete nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

3. Cum poți solicita un retur?

Pentru returnarea produselor comandate de pe www.reyon.ro, urmează acești pași:

Pasul 1 – Solicită returul

Trimite un e-mail la reyonromania@gmail.com, în care să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului.

Pasul 2 – Pregătește coletul

Ambalează corespunzător produsele, pentru a le proteja în timpul transportului.

Pasul 3 – Expediază coletul

Trimite produsele prin curier la următoarea adresă:

REYON – SC MONOCASSION SRL

Strada Călărașilor nr. 4

Târgu-Mureș, județul Mureș, România

Telefon: 0755 484 366

E-mail: reyonromania@gmail.com

Coletele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul direct al transportului de retur este suportat de clientă în cazul exercitării dreptului de retragere, conform politicii de retur.

Nu expedia colete cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al echipei REYON.

Datele comerciantului

REYON – www.reyon.ro

Operator economic: SC MONOCASSION SRL

CUI: RO42584630

Nr. Registrul Comerțului: J26/609/2020

Sediu social: Târgu-Mureș, Str. Godeanu nr. 6, ap. 9, județul Mureș

Adresă de retur: Strada Călărașilor nr. 4, Târgu-Mureș, județul Mureș

E-mail: reyonromania@gmail.com

Telefon: 0755 484 366

Pasul 2 – Pregătește coletul

Ambalează produsele corespunzător și asigură-te că sunt protejate pe durata transportului.

Pasul 3 – Expediază returul

Trimite produsele printr-o firmă de curierat, la adresa de retur comunicată de echipa REYON.

Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Te rugăm să păstrezi dovada expedierii coletului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul retragerii din contract din motive personale, precum alegerea unei alte mărimi, a unui alt model sau răzgândirea asupra achiziției, costul direct al transportului de retur este suportat de clientă.

Poți utiliza o firmă de curierat la alegere.

Nu percepem taxe administrative suplimentare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul produselor livrate greșit, deteriorate la livrare sau neconforme, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de REYON, conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, REYON rambursează sumele datorate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clienta acceptă expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientei.

În cazul retragerii integrale din contract, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale se tratează în funcție de structura comenzii și de prevederile legale aplicabile.

6. Schimbarea produselor sau a mărimii

Ai comandat o mărime nepotrivită sau îți dorești un alt model?

Contactează-ne la reyonromania@gmail.com, iar echipa noastră te va ajuta să identifici o variantă potrivită, în limita stocului disponibil.

Schimburile de produse se realizează prin acordul părților, în funcție de disponibilitate.

Solicitarea unui schimb nu limitează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la adresa reyonromania@gmail.com.

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, ne poți transmite fotografii ale produsului și numărul comenzii.

În cazul produselor neconforme, beneficiezi de drepturile prevăzute de legislația privind garanțiile și conformitatea bunurilor, inclusiv reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz și în condițiile legii.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

8. Produse aflate la reducere

Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor, lichidărilor de stoc, reducerilor sezoniere sau campaniilor speciale beneficiază de același drept legal de retragere de 14 zile.

Prețul rambursat este cel efectiv achitat pentru produs, cu respectarea prevederilor legale privind rambursarea celorlalte sume datorate.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exceptat numai în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă, cum ar fi:

• Produsele confecționate după specificațiile clientei sau personalizate în mod clar;

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

Simpla probare a unei rochii, bluze, perechi de pantaloni, jachete sau a unui palton nu reprezintă un motiv de excludere a dreptului legal de retragere.

10. Formular orientativ de retragere

Pentru a solicita retragerea din contract, poți trimite următorul mesaj la reyonromania@gmail.com:

Subiect: Solicitare retur – Comanda nr. [număr comandă]

„Vă informez că doresc să mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse: [denumirea produselor].

Număr comandă: [...]

Data primirii comenzii: [...]

Nume și prenume: [...]

Adresă: [...]

Telefon: [...]

Data solicitării: [...]”

Poți utiliza și orice altă declarație neechivocă prin care îți exprimi decizia de retragere.

11. Datele comerciantului

REYON – www.reyon.ro

Operator economic: SC MONOCASSION SRL

CUI: RO42584630

Nr. Registrul Comerțului: J26/609/2020

Sediu social: Târgu-Mureș, Str. Godeanu nr. 6, ap. 9, jud. Mureș

E-mail: reyonromania@gmail.com

Telefon: 0755 484 366

Adresă pentru expedierea retururilor: Mureș, Târgu-Mureș, str. Călărașilor nr. 4

12. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică achizițiilor realizate online prin www.reyon.ro de către consumatori.

Pentru achizițiile efectuate direct în magazinul fizic, dreptul legal de retragere specific contractelor la distanță nu se aplică automat.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Îți mulțumim că ai ales REYON!

Ne dorim ca fiecare comandă să îți aducă bucurie, încredere și o experiență de cumpărare cât mai plăcută.